





歲末將至,浙江走過(guò)農(nóng)歷龍年的移動(dòng)腳步即將悄悄走過(guò)。2024,高興浙江移動(dòng)積極主動(dòng)地將“心級(jí)服務(wù)”融入到每一位客戶的為服務(wù)生活中,無(wú)論是浙江走過(guò)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的溫馨便捷、熱線服務(wù)的移動(dòng)迅速響應(yīng)、裝維服務(wù)的高興高效專業(yè),還是為服務(wù)應(yīng)急保障服務(wù)的堅(jiān)實(shí)可靠,浙江移動(dòng)全力以赴,浙江走過(guò)為客戶創(chuàng)造“舒心、移動(dòng)貼心、高興暖心”的為服務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。
為全省1000余家營(yíng)業(yè)廳配備老花鏡、浙江走過(guò)愛心座椅等便民設(shè)施
金華婺城羅埠移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員廖玲俐正準(zhǔn)備結(jié)束一天的移動(dòng)工作,拉下卷閘門時(shí),高興營(yíng)業(yè)廳門外來(lái)了一位滿臉焦急的大爺,大爺眉頭緊鎖、語(yǔ)氣急迫,廖玲俐耐心傾聽,好一會(huì)兒才明白大爺需求:原來(lái)張大爺手機(jī)號(hào)碼沒信號(hào),導(dǎo)致微信、支付寶里面還有很多資金無(wú)法使用。看到這情形,廖玲俐立刻放下手中的工作,請(qǐng)張大爺進(jìn)廳坐下且?guī)痛鬆數(shù)沽吮?,安撫不要著急,隨后馬上幫忙排查原因所在,經(jīng)過(guò)一番努力,原來(lái)張大爺號(hào)碼因欠費(fèi)銷戶導(dǎo)致微信、支付寶等不能使用,了解原因后,廖玲俐立即為大爺辦理了欠費(fèi)繳清和銷戶重入網(wǎng),重新登入微信和支付寶讓老人現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試使用,當(dāng)成功后張大爺非常激動(dòng),稱贊營(yíng)業(yè)員廖玲俐用實(shí)際行動(dòng)踐行“排憂解難當(dāng)己任,心系百姓似家人”的心級(jí)服務(wù)承諾,是當(dāng)代青年學(xué)習(xí)的榜樣,并親筆手寫感謝信對(duì)廖玲俐表達(dá)深深的謝意。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是老年人辦理通信業(yè)務(wù)的主要場(chǎng)所,為此,浙江移動(dòng)不僅全力為到廳客戶解決后顧之憂,還在各大移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳設(shè)置長(zhǎng)者優(yōu)先通道,通過(guò)營(yíng)業(yè)廳一對(duì)一專席服務(wù),由專人指導(dǎo)老年客戶操作智能手機(jī)、自助設(shè)備,在全省1000余家營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了配備老花鏡、愛心座椅、優(yōu)先專席等便民設(shè)施,為客戶提供更周到、更貼心和更便利的服務(wù)。
特設(shè)寬帶和手機(jī)網(wǎng)絡(luò)專席,便捷服務(wù)智能直達(dá)
“怎么回事?電視看不了啦”近日,袁伯伯遇到寬帶電視故障,隨即撥打?qū)拵>€1008651-2,反映寬帶電視使用問(wèn)題。但他不清楚寬帶電視帳號(hào),登記的身份證是兒子的。網(wǎng)絡(luò)專席客服小許,運(yùn)用排障經(jīng)驗(yàn)建議袁大伯開啟5G視頻客服,通過(guò)視頻面對(duì)面指導(dǎo)查看帳號(hào),在視頻中還發(fā)現(xiàn)袁伯伯遙控器使用錯(cuò)誤的問(wèn)題,一番耐心指導(dǎo)后,寬帶電視信號(hào)得以恢復(fù)。袁伯伯滿臉笑容地表達(dá)謝意:“好了好了,謝謝謝謝……”,小許的內(nèi)心也是樂開了花。


浙江移動(dòng)為了給客戶提供便捷高效的網(wǎng)絡(luò)保障服務(wù),特設(shè)寬帶網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)網(wǎng)絡(luò)熱線專席??蛻魮艽?0086,在智能語(yǔ)音導(dǎo)航模式下,直接說(shuō):“寬帶使用問(wèn)題”(也可速撥1008651按2)直進(jìn)寬帶網(wǎng)絡(luò)專席;直接說(shuō):“手機(jī)使用問(wèn)題”(也可撥打10086按2按1)直進(jìn)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)專席,通過(guò)專席服務(wù)快速定位問(wèn)題高效解決客戶需求,目前兩個(gè)專席月均服務(wù)客戶高達(dá)40萬(wàn)余次。
服務(wù)無(wú)國(guó)界 異鄉(xiāng)有溫情
"You are really great ,good job,nice atitude and behaviour thankyou!”,一位來(lái)自印度籍客戶到浙江移動(dòng)寧波鄞州分公司云龍營(yíng)業(yè)廳咨詢辦理新開戶業(yè)務(wù)。由于客戶中文不太熟練,營(yíng)業(yè)員葛夢(mèng)寧主動(dòng)上前,憑借流利的英語(yǔ)與客戶進(jìn)行無(wú)障礙溝通,在細(xì)致了解到客戶的業(yè)務(wù)需求后,葛夢(mèng)寧遺憾的發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)突發(fā)故障,業(yè)務(wù)辦理受到影響。她立即向客戶表達(dá)了誠(chéng)摯歉意,同時(shí)建議客戶改日再來(lái)辦理??蛻綦m略有失望,但被葛夢(mèng)寧的真誠(chéng)所打動(dòng),欣然接受這一提議。當(dāng)天下午,系統(tǒng)恢復(fù)正常后,葛夢(mèng)寧牢記這位外籍客戶,第一時(shí)間通知客戶故障已經(jīng)恢復(fù),可以前來(lái)辦理業(yè)務(wù)??蛻魧?duì)葛夢(mèng)寧以及移動(dòng)高效與貼心的服務(wù)態(tài)度深感欽佩,連連表示感謝。事后,客戶還特意發(fā)來(lái)短信,再次表達(dá)了深深的感激之情。

為讓外籍用戶感受城市的海納百川和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。浙江移動(dòng)時(shí)刻關(guān)注客戶訴求,聚焦客戶服務(wù)需求,全心全意做好服務(wù)工作,用實(shí)際行動(dòng)詮釋“心級(jí)服務(wù)無(wú)國(guó)界”,提高外籍客戶在“浙”生活工作的幸福感和獲得感。
移動(dòng)愛家 服務(wù)到家
“小金,快過(guò)來(lái),來(lái)這邊坐下歇會(huì)兒。”郭溪片區(qū)的智慧家庭工程師金鵬達(dá)剛踏入陳大爺?shù)男≠u部,就被熱情洋溢的陳大爺拉住了手。原來(lái),陳大爺家里的電視遙控器怎么也找不到戲曲節(jié)目,而手機(jī)也聽不到付款的提示音,這讓他有些焦急。金鵬達(dá)深知郭溪片區(qū)老年人居多,他們?cè)谑褂矛F(xiàn)代科技產(chǎn)品時(shí)常常會(huì)遇到各種困難。因此,他懷揣著一顆為老人服務(wù)的心,時(shí)常進(jìn)行“家訪”,希望能為他們打造一個(gè)更加豐富多彩的業(yè)余生活。這次來(lái)到陳大爺家,金鵬達(dá)首先細(xì)致地檢查了寬帶網(wǎng)絡(luò)和WiFi信號(hào),確保一切暢通無(wú)阻。隨后,他耐心地教陳大爺如何使用電視盒子觀看各類節(jié)目,包括老人最愛的戲曲;又幫助他連接WiFi,演示如何用手機(jī)打視頻電話;還細(xì)心地調(diào)試了APP的收款提示音量,確保陳大爺在忙碌的小賣部生活中不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一筆交易。六年的裝維服務(wù)生涯中,金鵬達(dá)始終以客戶需求為導(dǎo)向,用專業(yè)的技能和滿腔的熱情為客戶打造美好的數(shù)字生活。他的每一次“家訪”,都像是為老年人的生活點(diǎn)亮了一盞明燈,讓他們?cè)诳萍嫉睦顺敝幸材苡迫蛔缘茫硎鼙憬菖c樂趣。
為客戶提供高質(zhì)量業(yè)務(wù)體驗(yàn),持續(xù)提升客戶滿意度。浙江移動(dòng)不斷強(qiáng)化裝維能力保障,深入打造“移動(dòng)愛家”新形象新服務(wù),圍繞運(yùn)維服務(wù)、智慧家庭全方位夯實(shí)“專業(yè)、安全、熱情”的服務(wù),確保用戶享受到高質(zhì)量的智慧家庭體驗(yàn),不斷滿足人民群眾對(duì)美好數(shù)字生活的向往。

全天候守護(hù)通信“生命線”我們“移”直都在
搶陰天、抓雨天,奮力保障獲表?yè)P(yáng)。浙江移動(dòng)湖州吳興分公司在接到湖州區(qū)委組織部緊急任務(wù),5天后要在妙西黨校的區(qū)級(jí)會(huì)議,需要緊急保障內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)部管理員李春新接到通知后迅速響應(yīng)。施工地點(diǎn)位于山上,連日大雨讓環(huán)境更加惡劣,面對(duì)時(shí)間緊迫和山區(qū)惡劣天氣,為確保完成任務(wù),李春新果斷決策,制定網(wǎng)絡(luò)保障方案,組織兩支施工隊(duì)同時(shí)進(jìn)場(chǎng),冒雨作業(yè),搶陰天、抓雨天,全力推進(jìn)。經(jīng)過(guò)師傅們的不懈努力,成功在限定時(shí)間內(nèi)完成網(wǎng)絡(luò)保障工作,確保了會(huì)議順利進(jìn)行。為此,區(qū)委組織部對(duì)浙江移動(dòng)湖州吳興分公司網(wǎng)絡(luò)部的快速響應(yīng)和專業(yè)能力給予高度評(píng)價(jià),稱贊道:如此快速、專業(yè)的響應(yīng)保障,只有移動(dòng)公司!

浙江移動(dòng)響應(yīng)“信號(hào)升格”專項(xiàng)行動(dòng),不斷增強(qiáng)隊(duì)伍應(yīng)急保障能力。面對(duì)突發(fā)情況,積極部署快速成立通信保障突擊隊(duì),充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)骨干優(yōu)勢(shì),制定了詳盡的網(wǎng)絡(luò)保障方案,確保在緊急情況下客戶也能夠享受到高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。
感恩有您,“移”路相伴,走過(guò)2024,很高興為您服務(wù)。新的一年,浙江移動(dòng)將以實(shí)際行動(dòng)詮釋“心級(jí)服務(wù)”的承諾,一如既往為客戶提供“舒心、貼心、暖心”的服務(wù)體驗(yàn)。
(朱勇)
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80492025-12-17 15:49:13| 保羅安卡 | 57分鐘前 |
| 我覺得都能改編成恐怖電影了 | |
| 陳曉娟 | 1分鐘前 |
| 居然不是倒一,[圖片] | |
| 搞怪之王 | 7分鐘前 |
| Cool | |
| 陳輝權(quán) | 5分鐘前 |
| 為啥他搖手指沒有技術(shù)犯規(guī) | |
| 艾鈞偉 | 16分鐘前 |
| 可是里德防守一般呀 | |
| 關(guān)信輝 | 84分鐘前 |
| 我愛幽靈事務(wù)所的大家! | |
| 性格有點(diǎn)左 | 6分鐘前 |
| MANCO404:吉吉吉加 | |
| 陳立靖 | 5分鐘前 |
| 紅燒貓尾巴 : 兄弟聽過(guò)這句話嗎 | |
| 阿木 | 3分鐘前 |
| 火箭的新秀每次打夏季聯(lián)賽都挺牛的 但是一打常規(guī)賽全都撞墻了 | |
| 蔡淳佳 | 8分鐘前 |
| 哈字擋拆 庫(kù)約連線 加個(gè)立棍杜蘭特還是很強(qiáng)的 第二組恩比德的位置挺尷尬的 我感覺他打球像個(gè)得分后衛(wèi) | |